Refund Policy – MotoTrack GPS
Refund Policy – MotoTrack GPS
At MotoTrack GPS, customer satisfaction is our priority. Please read our refund policy carefully before purchasing any GPS tracking device or service.
1. Refund Eligibility
Customers may request a refund under the following conditions:
- Product is physically damaged during delivery
- Wrong product delivered
- Product has manufacturing defects
- GPS device is not functioning properly after technical verification
- Service could not be activated from our side
2. Non-Refundable Conditions
Refunds will not be applicable if:
- The device has been physically damaged by the user
- Product is used improperly or modified
- SIM/data package charges have already been activated
- Subscription/service period has already started
- Customer changes mind after installation or activation
3. Refund Request Time
- Refund requests must be submitted within 3 to 7 days after receiving the product.
- After this period, only warranty/service support will be applicable.
4. Refund Process
To request a refund:
- Contact MotoTrack GPS customer support
- Provide invoice/order number
- Share product issue details with photos/videos if necessary
- Our technical team will verify the issue
- Approved refunds will be processed within 7–15 working days
5. Installation & Service Charges
- Installation charges are non-refundable once completed.
- Any third-party service charges are also non-refundable.
6. Contact Information
For refund support, contact:
📞 Phone: +88018668800
🌐 Website: www.mototrack.com.bd
MotoTrack GPS রিফান্ড নীতিমালা
MotoTrack GPS গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সেবা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। পণ্য ক্রয়ের আগে আমাদের রিফান্ড নীতিমালা অনুগ্রহ করে পড়ুন।
১। কোন ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য
নিচের পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে:
- ডেলিভারির সময় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
- টেকনিক্যাল যাচাইয়ের পরে GPS ডিভাইস সঠিকভাবে কাজ না করলে
- আমাদের পক্ষ থেকে সার্ভিস চালু করতে ব্যর্থ হলে
২। যেসব ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড দেওয়া হবে না:
- ব্যবহারকারীর কারণে ডিভাইস নষ্ট হলে
- ভুল ব্যবহার বা পরিবর্তন করা হলে
- SIM বা ডাটা প্যাকেজ অ্যাক্টিভ হয়ে গেলে
- সার্ভিস/সাবস্ক্রিপশন শুরু হয়ে গেলে
- ইনস্টলেশন বা অ্যাক্টিভেশনের পরে মত পরিবর্তন করলে
৩। রিফান্ড আবেদনের সময়সীমা
- পণ্য পাওয়ার ৩ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিফান্ডের আবেদন করতে হবে।
- এরপর শুধুমাত্র ওয়ারেন্টি বা সার্ভিস সাপোর্ট প্রযোজ্য হবে।
৪। রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য:
- MotoTrack GPS সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন
- ইনভয়েস বা অর্ডার নম্বর প্রদান করুন
- সমস্যা সম্পর্কিত ছবি/ভিডিও দিন (প্রয়োজনে)
- আমাদের টেকনিক্যাল টিম যাচাই করবে
- অনুমোদনের পরে ৭–১৫ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে
৫। ইনস্টলেশন ও সার্ভিস চার্জ
- ইনস্টলেশন সম্পন্ন হওয়ার পরে ইনস্টলেশন ফি ফেরতযোগ্য নয়।
- তৃতীয় পক্ষের সার্ভিস চার্জও ফেরতযোগ্য নয়।
৬। যোগাযোগ
📞 ফোন: +8801818668800
🌐 ওয়েবসাইট: www.mototrack.com.bd